FAQ

Foire aux questions (FAQ)

Bienvenue sur la FAQ de Lullamor ! Vous y trouverez des réponses aux questions fréquentes sur nos produits, nos commandes et nos politiques. Pour toute assistance supplémentaire, veuillez consulter notre page « Contactez-nous » .

Commandes et expédition

Combien de temps prend l'expédition ?

Nous proposons actuellement les options d'expédition suivantes :

• Expédition standard au Royaume-Uni : 2 à 5 jours ouvrables
• Expédition express au Royaume-Uni : jour ouvrable suivant
• Expédition internationale : 5 à 12 jours ouvrables (varie selon l'emplacement)

Veuillez noter que les commandes nécessitent 1 à 2 jours ouvrables pour être traitées avant l'expédition.

Expédiez-vous à l'international ?

Oui ! Nous livrons dans le monde entier. Les délais et les frais de livraison varient selon la destination. Les clients internationaux sont responsables des éventuels droits de douane et taxes appliqués à la livraison.

Comment puis-je suivre ma commande ?

Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail avec un numéro de suivi. Vous pouvez également suivre votre commande en vous connectant à votre compte Lullamor .

Puis-je modifier ou annuler ma commande après l'avoir passée ?

Nous traitons les commandes rapidement ; il n'est donc pas toujours possible de les modifier ou de les annuler. Si vous souhaitez modifier votre commande, veuillez nous contacter immédiatement à [adresse e-mail] et nous ferons de notre mieux pour vous aider.

Retours et échanges

Quelle est votre politique de retour ?

Nous acceptons les retours dans les 30 jours suivant la réception de votre commande, à condition que les articles soient :

• Jamais porté
• Non lavé
• Dans leur emballage d'origine

Les articles personnalisés ou en vente finale ne peuvent pas être retournés.

Comment puis-je initier un retour ?

Consultez notre page Retours et échanges pour obtenir des instructions détaillées. Vous aurez besoin de votre numéro de commande et de votre adresse e-mail pour lancer la procédure.

Proposez-vous des échanges ?

Oui ! Si vous souhaitez une taille ou une couleur différente, vous pouvez échanger votre article dans les 30 jours suivant sa réception, sous réserve de disponibilité.

Dois-je payer les frais de retour ?

• Retours au Royaume-Uni : Retours gratuits pour les articles défectueux ou incorrects. Dans le cas contraire, les frais de retour sont à la charge du client.
• Retours internationaux : les clients sont responsables des frais de retour, sauf si l'article est défectueux ou incorrect.

Produits et tailles

Quels matériaux utilisez-vous ?

Les produits Lullamor sont fabriqués à partir de coton biologique certifié et de tissus durables, garantissant qu'ils sont exempts de produits chimiques nocifs et doux pour les peaux sensibles.

Comment choisir la bonne taille ?

Nous utilisons les tailles britanniques avec un écart de deux ans pour garantir un meilleur ajustement et une meilleure durabilité. Notre guide des tailles comprend :

• Vêtements de nuit pour bébé : 0-6 mois, 6-12 mois, 12-24 mois
• Pyjamas pour enfants : 2-4 ans, 4-6 ans, 6-8 ans, 8-10 ans, etc.
• Pyjamas pour adultes : tailles britanniques suivant la même structure d'écart de 2 ans

Pour des mesures détaillées, visitez notre page Guide des tailles .

Comment dois-je entretenir mes produits Lullamor ?

Pour conserver vos articles dans les meilleures conditions, nous vous recommandons :

• Lavage : Eau froide, cycle délicat
• Séchage : Séchage à l'air libre ou au sèche-linge à basse température
• Repassage : à basse température si nécessaire

Pour plus de détails, consultez notre page Tissus et entretien .

Berceuse et durabilité

Qu'est-ce qui rend Lullamor durable ?

Chez Lullamor, nous nous concentrons sur la durabilité en :

• Utilisation de matériaux biologiques – Nos tissus sont en coton biologique certifié GOTS, sans pesticides ni produits chimiques nocifs.
• Prolongation de la durée de vie du produit – Notre structure de dimensionnement réduit les déchets et assure un ajustement plus durable.
• Priorité à la production éthique – Nous travaillons en partenariat avec des fabricants soigneusement sélectionnés qui respectent des salaires équitables et des conditions de travail sûres.
• Utilisation d’emballages sans plastique – Nos emballages sont 100 % biodégradables et recyclables.

Où sont fabriqués vos produits ?

Nous travaillons avec des partenaires soigneusement sélectionnés qui partagent notre engagement en faveur d'une production éthique et durable. Nos installations garantissent :

• Des salaires équitables
• Conditions de travail sûres
• Pratiques éco-responsables

Utilisez-vous des emballages sans plastique ?

Oui ! Nous minimisons les déchets en utilisant des matériaux d'emballage biodégradables et recyclables.

Paiements et remises

Quels modes de paiement acceptez-vous ?

Nous acceptons les modes de paiement suivants :

• Principales cartes de crédit/débit
• PayPal
• Klarna (Achetez maintenant, payez plus tard)
• Apple Pay et Google Pay

Offrez-vous des cartes cadeaux ?

Oui ! Vous pouvez acheter des cartes-cadeaux Lullamor de différents montants, idéales pour offrir.

Offrez-vous des réductions ou des promotions ?

Oui ! Inscrivez-vous à notre newsletter pour bénéficier de réductions exclusives, d'un accès anticipé aux nouvelles collections et d'offres spéciales.

Programme de fidélité Lullamor

Avez-vous un programme de fidélité ?

Oui ! Notre programme de fidélité Lullamor vous récompense à chaque achat. Cumulez des points à chaque achat et échangez-les contre des réductions sur vos prochaines commandes. Inscrivez-vous gratuitement et commencez à cumuler des points dès aujourd'hui ! Pour en savoir plus, consultez notre page Programme de fidélité .

Contact et support

Comment puis-je contacter Lullamor ?

Vous pouvez nous joindre via :

• Courriel : hello@lullamor.co.uk
• Chat en direct : disponible pendant les heures ouvrables
• Médias sociaux : Instagram, Facebook et TikTok

Vous avez encore des questions ? Contactez -nous ; nous serons ravis de vous aider !